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Unternehmensangaben & Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäfts- und Vermittlungsbedingungen („Bedingungen“) gelten für jeden Besuch, jede Registrierung sowie jede Routenberechnung und jeden Ticketkauf über die Plattform Voyage² (Website, Webanwendungen und verbundene Dienste, nachfolgend zusammenfassend als „Dienst“ bezeichnet), betrieben von:
Durch den Zugriff auf unsere Plattform, die Erstellung eines Benutzerkontos oder das Anklicken von „Buchen“ / „Bezahlen“ zum Erwerb von Fahrscheinen erklären Sie, dass Sie diese Bedingungen und unsere Datenschutzrichtlinie gelesen, verstanden haben und an sie gebunden sind.
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Rolle von Voyage²: Unabhängiger Vermittler & Ticketbroker
Voyage2 B.V. bietet eine intelligente multimodale Reisesuchmaschine und agiert als unabhängiger Ticketvermittler und Broker (bemiddelaar) zwischen Reisenden und lizenzierten europäischen Verkehrsunternehmen.
Wichtiger Hinweis zu unserer Rolle: Voyage2 B.V. ist eine Technologieplattform und ein Vermittlungsportal. Wir sind kein Beförderungsunternehmen und betreiben selbst keine Züge, Nachtzüge, Fähren, Busse oder regionalen Nahverkehrsmittel.
2.1. Beförderungsvertrag mit dem ausführenden Verkehrsunternehmen
Beim Kauf eines Tickets über Voyage² entstehen zwei rechtlich getrennte Vertragsverhältnisse:
- Vermittlungs- und Nutzungsvertrag mit Voyage2 B.V.: Regelt die Suche, den Vergleich, die Routenführung, die Buchungsabwicklung und die Zahlungsweiterleitung auf unserer Plattform gemäß diesen Bedingungen.
- Beförderungsvertrag mit dem/den jeweiligen Verkehrsunternehmen: Regelt die eigentliche Personenbeförderung, Sitzplatzreservierungen, Gepäckbestimmungen und Fahrgastrechte. Die Allgemeinen Beförderungsbedingungen (ABB / GCC) der jeweiligen Beförderer (z. B. Deutsche Bahn, NS International, SNCF, SBB, ÖBB, Eurostar oder Fährgesellschaften) gelten unmittelbar für Ihre Reise.
2.2. Ausschluss von Pauschalreisen & Insolvenzsicherungsfonds
Voyage2 B.V. vermittelt ausschließlich einzelne Personenbeförderungstickets von Punkt zu Punkt (Point-to-Point-Transport). Unsere Dienstleistungen stellen keine organisierte „Pauschalreise“ (Package Travel) und keine „verbundene Reiseleistung“ (Linked Travel Arrangement) im Sinne der EU-Richtlinie (EU) 2015/2302 oder des niederländischen Zivilgesetzbuches (Burgerlijk Wetboek) dar.
Folglich sind Vermittlungen von Einzelfahrscheinen über Voyage² gesetzlich von der Pflicht zur Absicherung über Reisesicherungsscheine oder Insolvenzfonds (wie SGR oder Calamiteitenfonds) befreit.
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Benutzerkonten & Passagierangaben
Um gespeicherte Reiserouten oder Passagierprofile zu nutzen, können Sie ein kostenloses Benutzerkonto anlegen. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um ein Konto zu erstellen und Ticketbuchungen durchzuführen.
- Richtigkeit der Angaben: Sie tragen die alleinige Verantwortung für die Richtigkeit und Vollständigkeit aller eingegebenen Daten (vollständige Namen laut amtlichem Lichtbildausweis, Geburtsdaten und Kontakt-E-Mail). Unstimmigkeiten können zur Ungültigkeit des Tickets oder zur Verweigerung der Beförderung führen.
- Kontosicherheit: Sie sind verpflichtet, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln. Bitte melden Sie unbefugte Kontozugriffe umgehend an unseren Kundenservice.
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Routenplanung, Fahrpläne & Tarifschätzungen
Unsere Algorithmen berechnen optimale europäische Reiseverbindungen anhand veröffentlichter Fahrpläne und standardisierter Umstiegszeitmodelle.
- Fahrpläne und Betriebslage: Fahrpläne, Gleisbelegungen und Taktungen unterliegen betrieblichen Anpassungen durch die nationalen Bahninfrastrukturbetreiber. Voyage² bemüht sich um höchste Präzision, übernimmt jedoch keine Gewähr für die permanente Fehlerfreiheit dritter Fahrplandaten.
- Tarifschätzungen: Wo für regionale Zubringerstrecken keine direkten Buchungs-APIs verfügbar sind, zeigt Voyage² fundierte Tarifschätzungen auf Basis offizieller Entfernungstarife. Der endgültige Buchungspreis wird vor der Zahlung stets verbindlich angezeigt.
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Buchungsvorgang, Zahlungen & Servicegebühren
Sobald Sie eine Buchung starten, kommunizieren unsere Systeme über unseren lizenzierten Partner (All Aboard AB) direkt mit den Reservierungssystemen der jeweiligen europäischen Bahngesellschaften.
- Preistransparenz: Sämtliche Preise werden in Euro (€ / EUR) inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer (sofern anwendbar) ausgewiesen.
- Zahlungsabwicklung: Zahlungen werden über unseren regulierten Zahlungsdienstleister Mollie B.V. (unter anderem via iDEAL) abgewickelt. Vollständige Kreditkarten- oder Bankdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.
- Service- und Buchungsgebühren: Für den Betrieb unserer multimodalen Routing-Algorithmen, den Kundenservice und die Schnittstellenwartung erhebt Voyage² eine transparente Servicegebühr. Diese wird vor der Zahlung separat ausgewiesen, im Einklang mit der EU-Richtlinie (EU) 2015/2366 (PSD2 Art. 62 Abs. 4).
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Ticketausstellung & Reisedokumente
Nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung werden Ihre offiziellen digitalen E-Tickets ausgestellt und als PDF sowie QR-Code an Ihre angegebene E-Mail-Adresse versendet.
- Reisedokumente: Reisende sind selbst dafür verantwortlich, gültige Ausweisdokumente (Reisepass oder Personalausweis) sowie erforderliche Visa oder elektronische Einreisegenehmigungen (z. B. UK ETA oder EU ETIAS) mitzuführen.
- Digitale und gedruckte Tickets: Die meisten europäischen Eisenbahnunternehmen akzeptieren digitale PDF-Tickets auf mobilen Endgeräten. Sofern ein Betreiber einen Papierausdruck vorschreibt, wird dies in der Buchungsbestätigung ausgewiesen.
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Kombination getrennter Tickets („Split-Ticketing“) & Anschlüsse
Um die schnellsten und günstigsten Routen durch Europa zu ermöglichen, kombiniert Voyage² häufig Fahrscheine voneinander unabhängiger Bahngesellschaften in einem Reiseplan.
Hinweis zu getrennten Tickets: Sofern eine Reise nicht ausdrücklich als eine einzige „durchgehende Fahrkarte“ (Through-Ticket) gekennzeichnet ist, stellt jeder Teilabschnitt einen eigenständigen Beförderungsvertrag dar. Wenn eine Verspätung auf dem ersten Streckenabschnitt zum Verpassen eines Anschlusszuges eines anderen Betreibers führt, ist die nachfolgende Bahngesellschaft gesetzlich nicht verpflichtet, eine kostenlose Weiterbeförderung anzubieten, es sei denn, beide Unternehmen sind dem Agreement on Journey Continuation (AJC) beigetreten.
Voyage² empfiehlt bei Reisen mit getrennten Tickets stets die Wahl großzügiger Umstiegszeiten.
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Gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts
Wichtiger Hinweis: Kein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Personenbeförderung:
Gemäß Artikel 16 Buchstabe l der EU-Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher und Artikel 6:230p sub d des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches (BW) besteht bei Verträgen über Personenbeförderungsdienste, die für einen bestimmten Zeitpunkt oder Zeitraum erbracht werden, kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht (Bedenkzeit).
Sobald ein Ticketkauf über Voyage² abgeschlossen und bezahlt ist, kann dieser nicht auf Grundlage des allgemeinen Verbraucher-Widerrufsrechts kostenfrei storniert werden. Umbuchungen oder Erstattungen richten sich ausschließlich nach den Tarifbedingungen des jeweiligen Beförderers.
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Umbuchungen, Stornierungen & Erstattungen
Die Möglichkeit zur Stornierung oder Umbuchung richtet sich nach den Tarifbestimmungen der ausführenden Bahngesellschaft:
- Nicht erstattbare Spartarife (Non-flex): Können nach dem Kauf nicht storniert, umgebucht oder erstattet werden.
- Flexible Tarife (Semi-flex / Full-flex): Können vor Reiseantritt gemäß den Bedingungen und Gebühren des Beförderers storniert oder geändert werden.
- Zugausfälle durch den Betreiber: Wird eine Verbindung durch das Verkehrsunternehmen gestrichen und eine vollständige Ticketerstattung gewährt, erstattet Voyage² den vollen Ticketbetrag inklusive der erhobenen Buchungsgebühr auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.
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Fahrgastrechte & Entschädigung bei Verspätungen
Bahnreisende in der Europäischen Union sind durch die EU-Verordnung (EU) 2021/782 über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr geschützt.
- Bei Verspätungen von mehr als 60 Minuten auf einem durchgehenden Beförderungsvertrag haben Sie Anspruch auf Betreuung (Verpflegung) sowie eine Entschädigung (25 % bei 60–119 Min.; 50 % ab 120 Min. Verspätung).
- Geltendmachung von Ansprüchen: Entschädigungsanträge sind direkt beim Servicecenter des Eisenbahnunternehmens einzureichen, das den verspäteten Zug betrieben hat. Voyage² stellt Ihnen hierfür alle Buchungsbelege zur Verfügung.
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Geistiges Eigentum & Zulässige Nutzung
Sämtliche geistigen Eigentumsrechte an der Plattform Voyage² (einschließlich Design, Logos, Datenbankstrukturen und Routing-Algorithmen) liegen ausschließlich bei Voyage2 B.V. oder deren Lizenzgebern. Die automatisierte Extraktion von Daten (z. B. durch Web-Scraping, Bots oder Crawler) ist ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung untersagt.
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Haftungsbeschränkung
Voyage2 B.V. erbringt seine Vermittlungsdienste mit größter Sorgfalt. Außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit gilt:
- Voyage2 B.V. haftet nicht für Verspätungen, Zugausfälle, Sachschäden oder verpasste Anschlüsse, die durch Handlungen oder Unterlassungen dritter Verkehrsunternehmen, Unwetter oder höhere Gewalt (Force Majeure) verursacht werden.
- Unsere vertragliche Gesamthaftung ist in jedem Fall auf die Höhe der für die betreffende Buchung erhobenen Voyage²-Servicegebühr begrenzt.
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Kundendienst, Anwendbares Recht & Gerichtsstand
Bei Fragen oder Beschwerden wenden Sie sich bitte an [email protected].
- Anwendbares Recht: Auf diese Bedingungen und alle Rechtsbeziehungen findet ausschließlich das Recht der Niederlande Anwendung.
- Gerichtsstand: Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Den Haag ('s-Gravenhage), Niederlande, unbeschadet zwingender verbraucherschutzrechtlicher Gerichtsstände.
- Online-Streitbeilegung (ODR): Europäische Verbraucher können Beschwerden auch über die Plattform der Europäischen Kommission unter ec.europa.eu/consumers/odr einreichen.
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Bedrijfsgegevens & Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op elk bezoek aan, elke registratie op en elke routeberekening of ticketboeking via het platform Voyage² (website, webapplicaties en gerelateerde diensten, hierna gezamenlijk aangeduid als de "Dienst"), geëxploiteerd door:
Door ons platform te bezoeken, een account aan te maken of te klikken op "Boeken" / "Betalen" om vervoersbewijzen aan te schaffen, verklaar je dat je deze Voorwaarden en ons bijbehorende Privacybeleid hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.
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Rol van Voyage²: Onafhankelijk Bemiddelaar & Ticketbroker
Voyage2 B.V. biedt een intelligente multi-modale reiszoekmachine en treedt op als onafhankelijk tussenpersoon en ticketbemiddelaar (bemiddelaar) tussen reizigers en erkende Europese vervoersondernemingen.
Belangrijke Kennisgeving over Onze Rol: Voyage2 B.V. is een technologieplatform en ticketbemiddelaar. Wij zijn geen vervoersonderneming en exploiteren zelf geen treinen, nachttreinen, veerboten, bussen of regionaal openbaar vervoer.
2.1. Vervoersovereenkomst met de Uitvoerende Vervoerder
Wanneer je via Voyage² een ticket aanschaft, ontstaan er twee afzonderlijke juridische relaties:
- Bemiddelings- en Dienstverleningsovereenkomst met Voyage2 B.V.: Betreft het zoeken, vergelijken, routeren, faciliteren van de boeking en de betaalafhandeling op ons platform onder deze Voorwaarden.
- Vervoersovereenkomst met de Betreffende Vervoerder(s): Betreft het daadwerkelijke fysieke personenvervoer, zitplaatsreserveringen, bagagevoorwaarden en vervoersrechten. De algemene vervoersvoorwaarden (AVV / GCC) van de uitvoerende vervoerder(s) (zoals NS International, Deutsche Bahn, SNCF, SBB, ÖBB, Eurostar of veerdiensten) zijn rechtstreeks van toepassing op je reis.
2.2. Vrijstelling Pakketreizen & Reisgarantiefondsen
Voyage2 B.V. faciliteert uitsluitend de aankoop van losse, individuele vervoersbewijzen van punt naar punt (point-to-point transport). Onze diensten vormen geen georganiseerde "Pakketreis" (Package Travel) of "Gekoppeld Reisarrangement" (Linked Travel Arrangement) in de zin van EU Richtlijn (EU) 2015/2302 of Titel 7A van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek.
Derhalve is Voyage2 B.V. als verkoper van losse vervoerstickets wettelijk vrijgesteld van deelname aan reisinsolventiefondsen zoals SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden) of het Calamiteitenfonds.
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Gebruikersaccounts & Verantwoordelijkheden
Om gebruik te maken van gepersonaliseerde functies (zoals opgeslagen reizen of reisprofielen), kun je een account registreren. Je dient minimaal 18 jaar oud te zijn om een account aan te maken en tickettransacties te verrichten.
- Accuraatheid van Gegevens: Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van alle ingevoerde gegevens (waaronder volledige namen conform identiteitsbewijs, geboortedata en e-mailadressen). Fouten kunnen leiden tot ongeldige tickets of weigering bij de instapcontrole door de vervoerder.
- Accountbeveiliging: Je bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van je inloggegevens. Meld ongeautoriseerd gebruik van je account direct via ons contactadres.
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Routeplanning, Dienstregelingen & Tariefindicaties
Onze routeringsalgoritmes berekenen optimale Europese reiscombinaties op basis van beschikbare dienstregelingstabellen en overstaptijdmodellen.
- Dienstregeling en Wijzigingen: Dienstregelingen, spoorbezetting en perronwijzigingen zijn onderhevig aan realtime aanpassingen door nationale spoorbeheerders en vervoerders. Voyage² spant zich in om accurate informatie te tonen, maar garandeert niet dat dienstregelingen te allen tijde foutloos of realtime up-to-date zijn.
- Geschatte Tarieven: Waar realtime boekings-API's niet beschikbaar zijn voor een specifiek deeltraject, toont Voyage² zorgvuldige tarieframingen op basis van officiële afstandstarieven. Het uiteindelijke boekingstarief wordt altijd vóór betaling definitief bevestigd.
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Boekingsproces, Betalingen & Boekingskosten
Wanneer je een boeking start op Voyage², communiceren onze systemen via onze erkende ticketingpartner (All Aboard AB) direct met de reserveringssystemen van de betreffende Europese spoorvervoerders.
- Prijstransparantie: Alle prijzen worden getoond in Euro's (€ / EUR) inclusief de wettelijk verplichte btw (waar van toepassing).
- Betaalafhandeling: Betalingen worden veilig verwerkt via onze gecertificeerde betaaldienstverlener Mollie B.V. (waaronder via iDEAL). Voyage² slaat zelf nooit volledige bank- of creditcardgegevens op.
- Service- en Boekingskosten: Voor het exploiteren van onze geavanceerde multi-modale zoektechnologie, klantenservice en API-koppelingen brengt Voyage² een transparante boekingsvergoeding in rekening. Deze servicekosten worden vóór de definitieve betaling helder uitgesplitst, conform EU Richtlijn (EU) 2015/2366 (PSD2 Art. 62(4)).
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Uitgifte & Geldigheid van Vervoersbewijzen
Na succesvolle autorisatie van je betaling worden je officiële digitale e-tickets gegenereerd en per e-mail naar het door jou opgegeven adres verzonden.
- Reisdocumenten: Je bent zelf verantwoordelijk voor het meenemen van een geldig reisdocument (paspoort of Europese ID-kaart) en eventueel benodigde visa of inreisvergunningen (zoals UK ETA of EU ETIAS). De naam op het ticket moet exact overeenkomen met het identiteitsbewijs van de reiziger.
- Digitale en Geprinte Tickets: De meeste Europese vervoerders accepteren digitale pdf-tickets en QR-codes op je smartphone. Indien een specifieke vervoerder een geprint ticket vereist, wordt dit duidelijk aangegeven in de boekingsbevestiging.
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Combinaties van Losse Tickets ("Split-Ticketing") & Aansluitingen
Om de snelste en meest voordelige routes door Europa mogelijk te maken, combineert Voyage² regelmatig tickets van verschillende, onafhankelijke vervoerders in één reisplan (bijvoorbeeld een NS-traject gekoppeld aan Eurostar of DB).
Aandachtspunt bij Losse Tickets: Tenzij expliciet vermeld als één "doorgaand biljet" (through-ticket), vormt elk ticketsegment een afzonderlijke vervoersovereenkomst. Indien een vertraging op het eerste deeltraject leidt tot het missen van een aansluitende trein van een andere vervoerder, is de tweede vervoerder wettelijk niet verplicht je gratis om te boeken, tenzij de betreffende maatschappijen zijn aangesloten bij de Agreement on Journey Continuation (AJC).
Voyage² adviseert reizigers daarom altijd om ruime overstaptijden te hanteren bij reizen bestaande uit losse tickets.
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Wettelijke Uitsluiting van het Herroepingsrecht
Let op: Geen 14 dagen bedenktijd bij personenvervoer:
In overeenstemming met Artikel 16(l) van EU Richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten en Artikel 6:230p sub d van het Burgerlijk Wetboek (BW) is het wettelijke herroepingsrecht (de wettelijke bedenktijd van 14 dagen) niet van toepassing op overeenkomsten betreffende diensten voor personenvervoer die zijn voorzien van een specifieke datum of periode van uitvoering.
Zodra een ticketboeking definitief is afgerond en betaald via Voyage², kan deze niet op grond van het algemene herroepingsrecht kosteloos worden ontbonden. Eventuele wijzigingen of annuleringen geschieden uitsluitend volgens de specifieke tariefvoorwaarden van de betreffende vervoerder.
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Wijzigingen, Annuleringen & Restituties
De mogelijkheid tot wijziging of annulering van een ticket is volledig afhankelijk van het type ticket en de tariefvoorwaarden van de uitvoerende vervoerder:
- Niet-restitueerbare / Voordeeltarieven (Non-flex): Kunnen na aankoop niet worden geannuleerd, gewijzigd of gerestitueerd.
- Flexibele Tarieven (Semi-flex / Full-flex): Kunnen vóór vertrek worden geannuleerd of omgeboekt conform de voorwaarden en eventuele annuleringskosten van de vervoerder.
- Annulering door de Vervoerder: Indien een vervoerder een trein- of veerbootdienst annuleert en via onze ticketprovider een volledige restitutie van het ticket verleent, restitueert Voyage² het volledige ticketbedrag inclusief de Voyage² boekingskosten aan de koper via de oorspronkelijke betaalmethode.
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Passagiersrechten & Compensatie bij Vertraging
Reizigers per spoor in de Europese Unie worden beschermd door EU Verordening (EU) 2021/782 betreffende de rechten en verplichtingen van reizigers in het treinverkeer.
- Bij vertragingen van meer dan 60 minuten op één doorgaand vervoerstraject heb je recht op bijstand (zoals maaltijden en verfrissingen) en eventuele vertragingscompensatie (25% bij 60–119 min; 50% bij 120+ min vertraging).
- Indienen van Vertragingclaims: Claims voor vertragingscompensatie dienen rechtstreeks te worden ingediend bij de klantenservice van de spoorwegonderneming die de vertraagde rit heeft uitgevoerd. Voyage² kan reizigers desgewenst assisteren met de benodigde ritgegevens en aankoopbewijzen.
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Intellectueel Eigendom & Toegestaan Gebruik
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het platform Voyage², waaronder het ontwerp, logo's, teksten, software, database-architectuur en routeringsalgoritmes, berusten exclusief bij Voyage2 B.V. of haar licentiegevers.
Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Voyage2 B.V. geautomatiseerde systemen (zoals scrapers, bots of spiders) te gebruiken om gegevens, prijzen of routes van ons platform te extraheren.
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Beperking van Aansprakelijkheid
Voyage2 B.V. spant zich naar beste vermogen in om een veilige, betrouwbare en foutloze dienstverlening te bieden. Behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van Voyage2 B.V. geldt:
- Voyage2 B.V. is niet aansprakelijk voor schade, letsel, vertragingen of gemiste aansluitingen veroorzaakt door het handelen of nalaten van uitvoerende vervoersondernemingen, weersomstandigheden, stakingen of overmacht (force majeure).
- Onze totale contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid jegens de gebruiker is te allen tijde beperkt tot maximaal het totale bedrag van de Voyage² boekingskosten van de betreffende transactie.
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Klachten, Toepasselijk Recht & Geschillenbeslechting
Heb je een vraag, opmerking of klacht over onze dienstverlening? Neem contact met ons op via [email protected]. Wij streven ernaar binnen 5 werkdagen inhoudelijk te reageren.
- Toepasselijk Recht: Op deze Voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Voyage2 B.V. en de gebruiker is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
- Bevoegde Rechter: Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Den Haag, tenzij dwingend consumentenrecht een andere rechter aanwijst.
- Online Geschillenbeslechting (ODR): Europese consumenten kunnen tevens gebruikmaken van het ODR-platform van de Europese Commissie via ec.europa.eu/consumers/odr.
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Company Information & Applicability
These General Terms and Conditions ("Terms") apply to all visits, registrations, routing calculations, and ticket purchases made through the Voyage² platform (website, web applications, and related services, collectively referred to as the "Service"), operated by:
By accessing our platform, creating a user profile, or clicking "Book" / "Pay" to purchase travel tickets, you acknowledge that you have read, understood, and agree to be bound by these Terms and our accompanying Privacy Policy.
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Role of Voyage²: Independent Intermediary & Ticketing Broker
Voyage2 B.V. provides an intelligent multi-modal journey search engine and operates as an independent ticket intermediary and broker (bemiddelaar) between travelers and licensed European transport operators.
Important Notice on Our Role: Voyage2 B.V. is a technology platform and ticket broker. We are not a transport carrier and do not operate trains, night trains, ferries, coaches, or regional transit services.
2.1. Contract of Carriage with the Operating Carrier
When you purchase a ticket through Voyage², you enter into two separate legal relationships:
- Brokerage & Service Agreement with Voyage2 B.V.: Governing the search, calculation, booking facilitation, and payment execution on our platform under these Terms.
- Contract of Carriage (Vervoersovereenkomst) with the Operating Carrier(s): Governing the actual physical transport, seat allocation, luggage allowance, and conditions of carriage. The General Conditions of Carriage (GCC / AVV) of the respective operating carrier(s) (e.g., NS International, Deutsche Bahn, SNCF, SBB, ÖBB, Eurostar, ferry companies) apply directly to your journey.
2.2. Package Travel & Insolvency Fund Disclosure
Voyage2 B.V. solely facilitates the purchase of standalone, point-to-point passenger transport tickets (losse vervoersbewijzen). Our services do not constitute an organized "Package Travel" (Pakketreis) or "Linked Travel Arrangement" (Gekoppeld reisarrangement) within the meaning of EU Directive (EU) 2015/2302 or Title 7A of Book 7 of the Dutch Civil Code (Burgerlijk Wetboek).
Consequently, standalone transport ticket sales facilitated through Voyage² are exempt from mandatory travel insolvency guarantee schemes such as SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden) or Calamiteitenfonds.
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User Accounts & Passenger Accuracy
To access saved itineraries or traveler profiles, you may register an account. You must be at least 18 years of age to create an account and complete ticket purchases.
- Accuracy of Information: You are solely responsible for ensuring that all traveler details (full legal names matching passport/ID documents, dates of birth, contact email) are entered accurately. Errors may lead to invalid tickets or boarding refusal by the operating carrier.
- Account Security: You are responsible for safeguarding your login credentials. Notify us immediately if you suspect unauthorized account access.
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Route Planning, Timetables & Tariff Estimates
Our routing algorithms calculate optimal European transit connections based on published timetable schedules and transit models.
- Timetables and Disruptions: Transit schedules and platform assignments are subject to operational modifications by national railway infrastructure managers. While Voyage² strives for precision, we do not warrant that third-party timetable data is error-free at all times.
- Tariff Estimates: Where live digital ticketing APIs are unavailable for a regional connector segment, Voyage² displays accurate distance-based tariff estimates. Final ticket fares are always confirmed prior to payment.
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Booking Process, Payments & Service Fees
When you initiate a booking, Voyage² interfaces via our authorized ticketing partner (All Aboard AB) directly with European railway reservation engines.
- Price Transparency: All ticket prices are displayed in Euros (€ / EUR) including statutory VAT where applicable.
- Payment Processing: Transactions are securely handled by our licensed payment service provider Mollie B.V. (including iDEAL). Voyage² does not store full payment card credentials on its servers.
- Booking & Service Fees: To maintain our multi-modal routing engine, customer support, and direct API integrations, Voyage² charges a transparent booking fee. This service fee is clearly itemized before payment confirmation in compliance with EU Directive (EU) 2015/2366 (PSD2 Art. 62(4)).
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Ticket Issuance & Travel Documentation
Upon successful payment authorization, your official digital carrier e-tickets are generated and delivered to your designated email address.
- Travel Documents & Visas: Travelers are solely responsible for possessing valid travel documentation (passport, national ID card) and any required entry visas or travel authorizations (e.g. UK ETA, EU ETIAS).
- Digital and Print Formats: Most European rail operators accept digital PDF tickets and QR codes presented on mobile devices. If a specific carrier mandates printed physical tickets, this will be stated in your booking confirmation.
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Separate Ticket Combinations ("Split Ticketing") & Missed Connections
To offer the fastest and most economical overland journeys, Voyage² may combine separate tickets from independent carriers in a single itinerary.
Separate Tickets Notice: Unless explicitly designated as a single "through-ticket" (doorgaand biljet), each ticket segment represents an independent contract of carriage. If a delay on a preceding leg causes you to miss a connecting train on a subsequent separate ticket, the onward carrier is not legally obligated to rebook you without charge, unless covered by the Agreement on Journey Continuation (AJC).
Voyage² strongly advises choosing comfortable transfer windows when booking itineraries composed of separate tickets.
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Statutory Exclusion of the Right of Withdrawal
Notice on Right of Withdrawal:
Pursuant to Article 16(l) of EU Directive 2011/83/EU on consumer rights and Article 6:230p sub d of the Dutch Civil Code (Burgerlijk Wetboek - BW), the statutory 14-day right of withdrawal (cooling-off period) does not apply to contracts for passenger transport services provided for a specific date or period of performance.
Once a ticket purchase is completed and paid for through Voyage², it cannot be cancelled free of charge under statutory consumer withdrawal rights. Any cancellation or exchange is governed strictly by the operating carrier's tariff rules.
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Modifications, Cancellations & Refunds
Refund eligibility depends on the fare conditions established by the operating carrier:
- Non-Flexible / Advance Fares: Strictly non-refundable and non-exchangeable once booked.
- Flexible / Semi-Flexible Fares: May be cancelled or exchanged prior to departure subject to carrier conditions and cancellation fees.
- Operator Cancellations: If an operating carrier cancels a scheduled service and our ticketing partner issues a full refund, Voyage² refunds 100% of the ticket fare along with the Voyage² booking fee back to your original payment method.
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Passenger Rights & Delay Compensation
Rail passengers in the European Union are protected under Regulation (EU) 2021/782 on rail passengers' rights and obligations.
- In the event of delays exceeding 60 minutes on a single transport contract, you are entitled to assistance (meals/refreshments) and compensation (25% for 60–119 min delay; 50% for 120+ min delay).
- Claim Submission: Compensation claims must be submitted directly to the railway undertaking that operated the delayed service. Voyage² provides booking records and receipts upon request.
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Intellectual Property & Acceptable Use
All intellectual property rights in the Voyage² platform, logos, algorithms, software, and interface design belong exclusively to Voyage2 B.V. or its licensors. Automated scraping, data extraction, or bot querying without prior written consent is strictly prohibited.
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Limitation of Liability
Voyage2 B.V. provides its services with due care. Except in cases of willful intent or gross negligence:
- Voyage2 B.V. is not liable for damages, injuries, or missed connections resulting from the acts or omissions of operating transport carriers, adverse weather, or force majeure.
- Our aggregate liability shall be limited strictly to the total amount of the Voyage² booking fee charged for the relevant transaction.
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Customer Support, Governing Law & Dispute Resolution
If you have questions or complaints regarding our services, please contact our support team at [email protected].
- Governing Law: These Terms and any agreements between Voyage2 B.V. and the user are governed exclusively by the laws of The Netherlands.
- Competent Court: Disputes shall be submitted to the jurisdiction of the competent court in The Hague ('s-Gravenhage), Netherlands, without prejudice to mandatory statutory consumer venue provisions.
- Online Dispute Resolution (ODR): European consumers may also submit complaints via the EU ODR platform at ec.europa.eu/consumers/odr.
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Informations sur l'entreprise & Champ d'application
Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») régissent tout accès, inscription, calcul d'itinéraire et achat de billets effectués via la plateforme Voyage² (site internet, applications web et services associés, ci-après désignés collectivement le « Service »), exploitée par :
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Información de la Empresa y Ámbito de Aplicación
Los presentes Términos y Condiciones Generales y de Intermediación («Términos») regulan cualquier visita, registro, cálculo de itinerarios y compra de billetes a través de la plataforma Voyage² (sitio web, aplicaciones web y servicios asociados, en adelante el «Servicio»), operada por:
Voyage2 B.V.
La Haya ('s-Gravenhage), Países Bajos
Inscripción mercantil (KVK): 94639912 · CIF intracomunitario: NL866838387B01
Contacto: [email protected] · Soporte: [email protected]
Al acceder a la plataforma, crear una cuenta o formalizar una reserva, aceptas expresamente quedar vinculado por los presentes Términos.
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Naturaleza de los Servicios (Intermediación Independiente)
Voyage2 B.V. opera como un motor inteligente de búsqueda multimodal independiente y como agente comercial/intermediario de billetes de viaje. Voyage2 B.V. no es una empresa de transporte de pasajeros.
- El contrato de transporte se formaliza directa y exclusivamente entre tú (el pasajero) y los transportistas pertinentes (como Deutsche Bahn, SNCF, Eurostar, NS, ÖBB, SBB, Stena Line, DFDS, etc.).
- Las condiciones generales de transporte de cada operador regulan la ejecución del viaje, las normas de equipaje, los retrasos y las indemnizaciones correspondientes.
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Cuentas de Usuario y Seguridad
La búsqueda de rutas no requiere registro previo. Para guardar itinerarios, acumular estadísticas de sostenibilidad o agilizar tus reservas, puedes registrar una cuenta personal:
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
- Los datos de los pasajeros deben ser exactos y coincidir con los documentos oficiales de viaje (DNI o pasaporte).
- Nos reservamos el derecho de suspender cuentas en caso de actividad fraudulenta o abusiva.
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Búsqueda y Planificación Multimodal de Rutas
Nuestro algoritmo avanzado de enrutamiento (McRAPTOR) analiza horarios sincronizados en más de 30 países europeos. A pesar del rigor de nuestras integraciones:
- Los horarios y las asignaciones de vías son orientativos y están sujetos a modificaciones operativas de última hora por parte de los operadores.
- Recomendamos verificar siempre las pantallas de salida en las estaciones antes de embarcar.
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Proceso de Reserva y Emisión de Billetes
La compra de billetes se realiza a través de nuestras interfaces directas con operadores o mediante nuestro socio tecnológico autorizado All Aboard AB (Estocolmo, Suecia).
- Una vez confirmado el pago, los billetes electrónicos se emiten inmediatamente y se envían por correo en formato PDF con códigos QR oficiales.
- Es tu responsabilidad comprobar la recepción de los billetes y los datos de viaje con suficiente antelación a la salida.
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Tarifas, Precios y Gastos de Gestión
Los precios mostrados en la plataforma corresponden a las tarifas oficiales de los operadores e incluyen todos los impuestos aplicables.
- Gastos de gestión transparentes: Para mantener nuestro buscador multimodal independiente, sin publicidad comercial y con soporte dedicado, aplicamos unos gastos de gestión especificados con total claridad antes del pago (conforme a la Directiva PSD2 art. 62(4)).
- Pasarela de pago: Los cobros se tramitan de forma segura a través de nuestro proveedor financiero regulado Mollie B.V. (iDEAL, tarjetas bancarias y métodos europeos).
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Cambios, Cancelaciones y Reembolsos
Las condiciones de cancelación o modificación de un billete dependen exclusivamente de la tarifa seleccionada (no flexible, semirrembolsable o flexible) establecida por el operador:
- Los gastos de gestión cobrados por la intermediación tecnológica de Voyage² no son reembolsables en caso de cancelación voluntaria por parte del usuario.
- En caso de cancelación imputable al operador, gestionamos activamente tu solicitud de reembolso íntegro.
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Derechos de los Pasajeros y Conexiones
Los viajes en tren dentro de la Unión Europea están amparados por el Reglamento (UE) 2021/782 sobre los derechos de los viajeros de ferrocarril:
- Billetes combinados («split-ticketing»): Cuando un itinerario combine billetes separados de distintos operadores, cada tramo constituye un contrato de transporte independiente. Si un retraso en el primer tren provoca la pérdida del segundo, el transportista posterior no está legalmente obligado a recolocarte de forma gratuita salvo que ambas empresas estén adheridas al Agreement on Journey Continuation (AJC).
- Voyage² incorpora márgenes de transbordo recomendados y alertas visibles para proteger tus conexiones.
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Propiedad Intelectual y Licencia de Uso
El software, algoritmos, diseños, logotipos, marcas y bases de datos de Voyage² son propiedad exclusiva de Voyage2 B.V. Se concede una licencia personal, no exclusiva y no transferible para el uso legítimo de la plataforma. Queda terminantemente prohibido el raspado automatizado de datos («scraping») sin autorización expresa previa.
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Limitación de Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, Voyage2 B.V. no será responsable de retrasos, cancelaciones de trenes o barcos, huelgas laborales o circunstancias de fuerza mayor atribuibles a los operadores de transporte o a eventos externos imprevisibles.
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Protección de Datos Personales
Tratamos tus datos personales con el máximo rigor de seguridad conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / AVG). Los números de pasaporte se almacenan con cifrado simétrico robusto Fernet AES-256. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.
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Modificaciones de las Condiciones
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos periódicamente. Cualquier modificación sustancial se publicará en esta página con indicación de la fecha de entrada en vigor.
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Atención al Cliente, Ley Aplicable y Jurisdicción
Para cualquier duda o reclamación relativa a nuestros servicios, contacta con nuestro equipo en [email protected].
- Ley aplicable: Estos Términos y cualquier relación jurídica entre Voyage2 B.V. y el usuario se rigen por el derecho de los Países Bajos.
- Jurisdicción: Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de La Haya ('s-Gravenhage), Países Bajos, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores.
- Resolución de litigios en línea: Los consumidores residentes en la UE pueden recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.
En accédant à notre plateforme, en créant un compte utilisateur ou en cliquant sur « Réserver » / « Payer », vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Conditions ainsi que notre Politique de Confidentialité.
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Rôle de Voyage² : Intermédiaire indépendant & Courtier en billetterie
Voyage2 B.V. propose un moteur de recherche multimodal intelligent et opère en tant qu'intermédiaire indépendant et courtier en billetterie (bemiddelaar) entre les voyageurs et les opérateurs de transport européens agréés.
Avertissement important sur notre rôle : Voyage2 B.V. est une plateforme technologique et un intermédiaire de billetterie. Nous ne sommes pas un transporteur et n'exploitons aucun train, train de nuit, ferry ou autocar.
2.1. Contrat de transport avec les opérateurs ferroviaires et maritimes
Lorsque vous achetez un titre de transport via Voyage², vous concluez deux relations juridiques distinctes :
- Contrat de service et d'intermédiation avec Voyage2 B.V. : Régissant la recherche, le calcul d'itinéraire, la facilitation de réservation et l'exécution du paiement sur notre plateforme sous les présentes Conditions.
- Contrat de transport (Vervoersovereenkomst) avec le ou les transporteurs : Régissant le transport physique des passagers, l'attribution des sièges, la politique de bagages et les conditions de voyage. Les Conditions Générales de Transport (CGT / GCC) des transporteurs concernés (ex. SNCF, NS International, Deutsche Bahn, SBB, ÖBB, Eurostar, compagnies maritimes) s'appliquent directement à votre voyage.
2.2. Voyages à forfait & Fonds d'insolvabilité
Voyage2 B.V. facilite exclusivement l'achat de titres de transport de passagers point à point autonomes (losse vervoersbewijzen). Nos prestations ne constituent pas un « Voyage à forfait » ni une « Prestation de voyage liée » au sens de la Directive européenne (UE) 2015/2302 ou du Code civil néerlandais.
En conséquence, les ventes de billets isolés facilitées par Voyage² sont exemptées des régimes obligatoires de garantie d'insolvabilité touristique tels que SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden).
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Comptes utilisateurs & Exactitude des coordonnées des voyageurs
Pour accéder à vos itinéraires sauvegardés ou profils de voyageurs, vous pouvez créer un compte utilisateur. Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour ouvrir un compte et effectuer des achats de billets.
- Exactitude des informations : Vous êtes seul responsable de l'exactitude de toutes les informations fournies (noms complets correspondant aux passeports/CNI, dates de naissance, adresse e-mail). Toute erreur peut entraîner l'invalidité du billet ou le refus d'embarquement par le transporteur.
- Sécurité du compte : Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Prévenez-nous sans délai en cas d'utilisation non autorisée suspectée de votre compte.
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Planification des itinéraires, Horaires & Estimations tarifaires
Nos algorithmes calculent des correspondances optimales à travers l'Europe sur la base des horaires et modèles de transport publiés.
- Horaires et aléas de circulation : Les horaires et voies de départ sont susceptibles de modifications opérationnelles par les gestionnaires d'infrastructure ferroviaire. Bien que Voyage² veille à la précision des données, nous ne pouvons garantir que les horaires fournis par des tiers soient exempts de toute anomalie à tout moment.
- Estimations tarifaires : Lorsqu'une API de billetterie numérique n'est pas disponible pour un tronçon de raccordement régional, Voyage² présente une estimation tarifaire réaliste au kilomètre. Le prix définitif est toujours confirmé avant le paiement.
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Processus de réservation, Paiements & Frais de service
Lorsque vous effectuez une réservation, Voyage² communique via notre partenaire de billetterie agréé (All Aboard AB) directement avec les moteurs de réservation ferroviaires européens.
- Transparence tarifaire : Tous les prix de billets sont indiqués en euros (€ / EUR), TVA légale incluse le cas échéant.
- Traitement des paiements : Les transactions sont exécutées de manière sécurisée par notre prestataire de services de paiement agréé Mollie B.V. (notamment via iDEAL). Voyage² ne stocke aucune donnée complète de carte bancaire sur ses serveurs.
- Frais de service : Pour financer la maintenance de notre moteur multimodal, le support client et les intégrations logicielles directes, Voyage² applique des frais de réservation transparents. Ces frais sont clairement ventilés avant la confirmation du paiement conformément à la Directive (UE) 2015/2366 (DSP2 Art. 62(4)).
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Émission des billets & Documents de voyage
Dès l'autorisation du paiement, vos billets électroniques officiels émis par les transporteurs sont générés et transmis à votre adresse e-mail.
- Documents d'identité et visas : Les voyageurs sont seuls responsables de la possession de documents de voyage en cours de validité (passeport, carte nationale d'identité) et des autorisations d'entrée exigées (ex. ETA britannique, ETIAS européen).
- Formats numériques et imprimés : La plupart des opérateurs ferroviaires européens acceptent les e-billets PDF et codes QR présentés sur smartphone. Si un transporteur exige un billet papier imprimé, cette exigence est expressément stipulée lors de votre réservation.
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Combinaisons de billets séparés (« Split Ticketing ») & Correspondances manquées
Afin d'offrir les trajets terrestres les plus rapides et compétitifs, Voyage² peut combiner des billets distincts émis par différents transporteurs au sein d'un même itinéraire.
Avertissement relatif aux billets séparés : Sauf mention expresse d'un « billet direct de bout en bout » (through-ticket), chaque segment constitue un contrat de transport indépendant. Si un retard sur un premier train vous fait manquer une correspondance sur un billet séparé subséquent, le transporteur suivant n'est pas légalement tenu de vous réacheminer gratuitement, sauf application de l'accord Agreement on Journey Continuation (AJC).
Voyage² vous conseille vivement d'opter pour des temps de battement confortables lors de la sélection d'itinéraires comportant des billets séparés.
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Exclusion légale du droit de rétractation
Information légale sur le droit de rétractation :
Conformément à l'Article 16(l) de la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et à l'Article 6:230p sub d du Code civil néerlandais (BW), le droit légal de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contrats de prestations de transport de passagers prévus pour une date ou une période déterminée.
Une fois un billet acheté et payé via Voyage², il ne peut être annulé sans frais au titre du droit de rétractation des consommateurs. Toute annulation ou modification éventuelle est régie exclusivement par les conditions tarifaires du transporteur concerné.
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Modifications, Annulations & Remboursements
L'éligibilité à un remboursement dépend des règles tarifaires fixées par chaque transporteur :
- Tarifs non flexibles / Premiers prix : Strictement non remboursables et non échangeables après l'achat.
- Tarifs flexibles ou semi-flexibles : Peuvent être annulés ou modifiés avant le départ selon le barème et les frais du transporteur.
- Annulation du fait du transporteur : Si un transporteur annule un train ou ferry et que notre partenaire de billetterie procède à un remboursement intégral, Voyage² vous recrédite 100% du prix du billet ainsi que les frais de réservation Voyage² sur votre moyen de paiement d'origine.
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Droits des passagers ferroviaires & Indemnisations pour retard
Les passagers ferroviaires dans l'Union européenne sont protégés par le Règlement (UE) 2021/782 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires.
- En cas de retard supérieur à 60 minutes sur un même contrat de transport, vous avez droit à une assistance (collations/rafraîchissements) et à une indemnisation (25% du prix pour un retard de 60 à 119 minutes ; 50% pour un retard d'au moins 120 minutes).
- Dépôt des réclamations : Les demandes d'indemnisation doivent être adressées directement à l'entreprise ferroviaire ayant assuré la circulation retardée. Voyage² fournit vos justificatifs de réservation sur simple demande.
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Propriété intellectuelle & Utilisation loyale
L'ensemble des droits de propriété intellectuelle afférents à la plateforme Voyage², à ses logos, algorithmes, logiciels et éléments graphiques appartiennent exclusivement à Voyage2 B.V. ou à ses concédants. Toute extraction automatisée de données (scraping), indexation ou interrogation non autorisée par robot est formellement prohibée.
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Limitation de responsabilité
Voyage2 B.V. délivre ses prestations avec tout le soin requis. Sauf cas de faute intentionnelle ou de négligence grave :
- Voyage2 B.V. décline toute responsabilité en cas de dommages, préjudices corporels ou correspondances manquées résultant d'actes ou d'omissions des transporteurs, d'intempéries ou d'événements de force majeure.
- Notre responsabilité globale cumulée est strictement plafonnée au montant total des frais de réservation perçus par Voyage² pour la transaction concernée.
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Support client, Droit applicable & Règlement des litiges
Pour toute question ou réclamation relative à nos prestations, contactez notre support à [email protected].
- Droit applicable : Les présentes Conditions et tout engagement entre Voyage2 B.V. et l'utilisateur sont régis exclusivement par le droit des Pays-Bas.
- Tribunal compétent : Tout litige relèvera de la compétence exclusive du tribunal de La Haye ('s-Gravenhage), Pays-Bas, sans préjudice des dispositions légales impératives protectrices des consommateurs.
- Règlement des litiges en ligne (RLL) : Les consommateurs résidant dans l'UE peuvent également recourir à la plateforme européenne de RLL à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.
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